Regulamin sklepu internetowego OchronaLudnosci24.pl
§ 1. Definicje
- Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca – HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna, z siedzibą: ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F, 26-610 Radom, NIP: 9482651544, REGON: 540976504, e-mail: biuro@ochronaludnosci24.pl, tel.: 732 820 030.
- Sklep internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://ochronaludnosci24.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
- Konto – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi m.in. podgląd historii zamówień oraz zarządzanie danymi podanymi przy rejestracji.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę i umożliwia zakup Towarów dostępnych w jego ofercie.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
- Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa osób trzecich.
§ 3. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Klient może złożyć zamówienie jako użytkownik zarejestrowany lub bez zakładania konta.
- W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
- wybrać Towar,
- dodać Towar do koszyka,
- przejść do formularza zamówienia,
- podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- wybrać sposób dostawy i płatności,
- zaakceptować Regulamin,
- potwierdzić zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo równoważnym.
- Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.
- Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów znajdujących się w koszyku.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia oraz jego podstawowe dane.
- Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 10 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin. Stary regulamin wskazywał właśnie taki zakres realizacji zamówienia, więc zostawiłem go bez kombinowania.
- W przypadku braku dostępności Towaru lub niemożliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie niezwłocznie, a w przypadku dokonanej płatności zwróci otrzymane środki.
§ 4. Płatności
- Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- Sklep może umożliwiać w szczególności płatność:
- przelewem tradycyjnym,
- płatnością elektroniczną,
- kartą płatniczą,
- za pobraniem,
- płatnością z odroczonym terminem, jeżeli została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.
- Realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności, pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej albo po potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
- Po dokonaniu zakupu Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia podczas składania zamówienia.
§ 5. Dostawa
- Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem inną formę lub obszar dostawy.
- Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- Koszt dostawy doliczany jest do wartości zamówienia, chyba że przy danym zamówieniu wskazano darmową dostawę.
- W przypadku Towarów o dużych gabarytach lub znacznej wadze dostawa może wymagać indywidualnej wyceny lub dostawy paletowej.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych umożliwiających realizację zamówienia.
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub odstąpić od umowy na zasadach wynikających z przepisów prawa.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
- od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- w przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
- w przypadku dostawy Towaru partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pocztą elektroniczną lub listownie.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres:
HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna
ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F
26-610 Radom
e-mail: biuro@ochronaludnosci24.pl
tel.: 732 820 030
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
- których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
- których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
§ 7. Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
- Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Taki mechanizm był też wskazany w starym regulaminie sklepu.
- Klient powinien odesłać Towar na adres:
HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna
ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F
26-610 Radom
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
- Ze względu na wagę lub gabaryty niektórych Towarów, koszt ich zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki pocztowej lub kurierskiej. W szczególności może być konieczne nadanie przesyłki paletowej. Stary regulamin również zawierał takie zastrzeżenie, co przy agregatach i większym sprzęcie ma sens.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§ 8. Reklamacje
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towary zgodne z umową.
- Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: biuro@ochronaludnosci24.pl,
- pisemnie na adres: ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F, 26-610 Radom.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia, jeżeli został nadany,
- opis problemu lub niezgodności Towaru z umową,
- żądanie Klienta,
- w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może doprowadzić Towar do zgodności z umową, wymienić Towar, obniżyć cenę albo zwrócić należność.
- W starym regulaminie reklamacje można było składać m.in. pisemnie lub e-mailowo, a Sprzedawca miał 14 dni na odpowiedź — ten mechanizm zostaje zachowany.
§ 9. Konto klienta
- Klient może założyć Konto w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
- Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia.
- Konto umożliwia Klientowi m.in. dostęp do historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
- Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
- Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
- Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych dotyczących zrealizowanych zamówień, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
§ 10. Opinie o produktach
- Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Towarach.
- Dodanie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
- Klient dodający opinię zobowiązany jest do zamieszczania treści zgodnych z prawem, prawdziwych i nienaruszających praw osób trzecich.
- Niedozwolone jest dodawanie opinii zawierających treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, reklamowe, spamerskie lub naruszające dobre obyczaje.
- Sprzedawca może usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
- Jeżeli Sklep oznacza opinie jako pochodzące od Klientów, którzy faktycznie kupili Towar, weryfikacja może odbywać się na podstawie danych zamówienia lub adresu e-mail użytego przy zakupie.
§ 11. Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi zamówień, prowadzenia Konta, realizacji płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
- Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem ze Sklepu.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron. To też było wskazane w starym regulaminie.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia: 01.06.2026 r.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobów płatności,
- zmiany sposobów dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
- Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
- W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Załącznik nr 1 — Informacja o prawie odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:
HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna
ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F
26-610 Radom
tel.: 732 820 030
e-mail: biuro@ochronaludnosci24.pl
o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.
Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Towar należy odesłać na adres:
HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna
ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F
26-610 Radom
niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W przypadku Towarów wielkogabarytowych lub ciężkich koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki.
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
HPL DESIGN Sylwester Woskowicz, Izabela Żyła spółka cywilna
ul. Tadeusza Mazowieckiego 7F
26-610 Radom
e-mail: biuro@ochronaludnosci24.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
……………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:
……………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
……………………………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
……………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………………………….
Data:
……………………………………………………………………………………….
